3. Mô tả công việc

Là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng liên quan đến thủ tục thông quan, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả.

Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, email hoặc các kênh liên hệ khác liên quan đến thủ tục thông quan.
Tư vấn cho khách hàng về quy định hải quan, hồ sơ nhập khẩu và các yêu cầu thông quan.
Cập nhật tình trạng lô hàng, hỗ trợ tra cứu và giải đáp các thắc mắc về tiến độ thông quan.
Phối hợp với các bộ phận Customer Service, Customs Clearance và các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ chứng từ theo yêu cầu của cơ quan hải quan.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn dịch vụ và các quy định của DHL trong quá trình xử lý công việc.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

4. Yêu cầu

Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên Cao đẳng/Đại học).
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong Customer Service, Contact Center, Call Center, Telesales hoặc các ngành dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics, Hải quan, Xuất nhập khẩu hoặc Express.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu ở mức khá.
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và làm việc dưới áp lực cao.
Có khả năng phối hợp làm việc nhóm và với nhiều phòng ban.
Thành thạo vi tính văn phòng; tốc độ đánh máy tốt (ưu tiên từ 30 từ/phút).
Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và tuân thủ quy trình.