Số lượng cần tuyển: 10

Line làm việc: Tiếng Việt

Địa điểm làm việc: Đống Đa, Hà Nội

Thời gian làm việc: Làm việc theo ca. 1 tuần làm 5.5 ngày và nghỉ 1.5 ngày. Sắp xếp trước 1 tháng khi làm việc. Cụ thể thời gian:

• Ca sáng: 6:00 - 15:00/ 7:00 - 16:00
• Ca chiều: 13:00 - 21:00/ 14:00 - 22:00
• Ca đêm: 11:00 - 7:00
• Ca hành chính: 8:30 - 17:30/ 9:00 - 18:00/ 9:30 - 18:30
• Ca part-time (4 tiếng): 4 tiếng/ca, trải dài từ 7:00 - 21:00. Ví dụ 7:00 - 11:00/ 7:30 - 11:30 ... 21:00 - 1:00

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại (70%)

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ.
• Báo cáo các cấp quản lý phù hợp về các vấn đề hoặc sự cố Khách hàng gặp phải mà chưa giải quyết được.

2. Tuân thủ quy trình, quy chuẩn (20%)

• Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy chuẩn chất lượng dịch vụ trong quá trình tương tác với Khách hàng.
• Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin Khách hàng.

3. Đào tạo huấn luyện (10%)

• Tham gia đầy đủ và tích cực các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ phục vụ công việc.

4. Thực hiện các công việc khác theo phân công.

II. YÊU CẦU

• Trình độ Cao đẳng trở lên ưu tiên các chuyên ngành như Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh; Kinh tế, Thương mại hoặc các nhóm ngành liên quan.
• Tối thiểu 6 tháng (Nhân viên) kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng/1 năm (Chuyên viên)/2 năm (Chuyên viên chính)/3 năm (Chuyên viên cao cấp), bán hàng hoặc các công việc có tương tác trực tiếp với Khách hàng.
• Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng; Kiến thức về dịch vụ khách hàng.
• Chất giọng và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt.
• Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.