I. JOB DESCRIPTION

- Quản lý toàn diện các hoạt động vận hành tour Inbound tại khu vực miền Bắc, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho cả khách lẻ (FIT) và khách đoàn (GIT).
- Chịu trách nhiệm dẫn dắt, phân công công việc và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ 2 nhân viên vận hành cùng mạng lưới hướng dẫn viên.
- Kiểm soát chặt chẽ quy trình đặt dịch vụ, đảm bảo 100% hồ sơ tour được rà soát kỹ lưỡng ít nhất 5 ngày làm việc trước khi khách đến.
- Xử lý kịp thời các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành tour, điều phối thay thế hướng dẫn viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 12 giờ khi có tình huống khẩn cấp.
- Xây dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng, đặc biệt là hướng dẫn viên tiếng Đức, thông qua việc tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện kỹ năng.
- Lập kế hoạch, theo dõi chi phí tour và quản lý ngân sách vận hành, đảm bảo tính chính xác của các báo cáo tài chính và hồ sơ vận hành hàng tháng.

II. REQUIREMENTS

- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành trong ngành du lịch hoặc dịch vụ lữ hành cao cấp.
- Kỹ năng quản lý nhân sự và đội ngũ hướng dẫn viên xuất sắc, có khả năng đào tạo và truyền cảm hứng làm việc.
- Tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, khả năng làm việc dưới áp lực cao trong môi trường du lịch biến động.
- Thành thạo các công cụ tin học văn phòng và phần mềm quản lý tour, chú trọng sự chi tiết và chính xác trong xử lý dữ liệu.
- Có khả năng giao tiếp tốt, xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng ngoại ngữ tốt, đặc biệt là tiếng Anh và tiếng Đức để hỗ trợ phát triển mạng lưới hướng dẫn viên chuyên biệt.

II. BENEFITS

- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Lương tháng 13.
- Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý và kỹ năng du lịch cao cấp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội networking với các đối tác quốc tế và phát triển lộ trình sự nghiệp.
- Tham gia các hoạt động team building, nghỉ dưỡng, du lịch trong và ngoài nước hàng năm cùng công ty để gắn kết đội ngũ.